k1体育按：3 · 15 投诉 · 曝光 专题是由消费者报道、时代周报共同推出的 315 特别专题，旨在以消费观察报告、行业数据报道、投诉监督报道等引导消费领域积极行动，让消费更放心。

　　在消费新时代的背景下，消费者对关乎自身权益的 3 · 15 关注度如何？对消费维权的满意度有多少？消费者的合法权益怎样才能得到最好的维护？……《消费者报道》跟广大消费者一样，时刻关注着与我们息息相关的线 月底，《消费者报道》通过官方微博、微信公众号、微信群等渠道发放了《又是一年 3 · 15》调查问卷，旨在关注消费者、了解消费者对于自身权益的态度、聆听消费者维权的心声。问卷发放时间为 2 月 28 至 3 月 12 日，期间共回收有效填写的问卷 816 份，覆盖广东省、安徽省、山东省等全国多个地区 18-75 岁的受访者，男女受访者占比为 66.1% 和 33.9%。

　　src=售后服务差 等常见侵权行为受到集中关注数据表明，受访者中有 80.02% 对每年的 3 · 15 相关新闻都 非常关注 ，18.63% 表示 一般关注 ，仅有 1.35% 表示 不太关注 。

　　src=受访者较关注哪类 315 信息呢？因为关注的信息可以是多种多样的，故此处我们设置了多选题，结果显示， 央视一年一度的 315 晚会 被最多人选择，占比 64.5%。而地方台的 315 晚会或 315 新闻、《消费者报道》315 专题系列报道、315 相关网络热搜新闻等也颇受关注。

　　src=我们关注受访者 希望了解哪些消费相关的知识 ，对此也设置了多选题，结果显示， 同类产品的对比检测和试用 各类消费陷阱避坑 好物推荐、好物排名 这三项为最多受访者希望了解的消费知识，分别占比 57.4%、55.4%、47.2%。

　　src=那么作为消费者，对哪些侵犯消费者权益的行为更为在意呢？针对这个问题，我们设置了多选题且最多只能选择三项。结果显示， 售后服务差 产品质量差 虚假宣传 这些常见的侵权行为最令受访者在意，分别占比 55.1%、43.5%、43.4%。而近几年频发的带有冒犯意味的广告宣传，也令 7% 受访者在意。

　　src=过去一两年内无维权经历：40.32%过去一两年里，多少人有过消费方面的维权经历？根据我们的调查结果，59.68% 的受访者选择了 有 ，另有 40.32% 的受访者选择了 没有 。

　　src=在没有维权经历的受访者中，有 43.8 % 表示自己 没遇到过需要维权的事 ，余下的受访者之所以没有维权，k1体育主要有几方面原因：一是 涉及金额不高，无意追究 ，二是认为 维权程序繁琐，浪费时间 ，三是 不知道通过哪些渠道进行维权 。这些原因是可以多选的，部分受访者不想维权很可能是受到不止一个的因素影响。

　　src=消费维权经历涉及 食品餐饮 ：44.6%由上文可知，有 59.7% 的受访者在过去一两年里 有关于消费方面的维权经历 ，我们在这些受访者中继续开展调查，询问过去一两年内在哪些类别中遇到较多的消费问题，且可以多选。结果显示，食品餐饮（含烟酒饮料）、买房相关（含物业管理）、衣帽鞋包为受访者需要维权的 重灾区 ，分别占比 44.6%、37.2%、27.7%，其余占比较多的为 租房相关 美妆护肤 通讯服务、网络服务、软件 App 会员服务 数码电子、家用电器 等。

　　src=当遇到消费侵权问题时，维权方式可以是多样化的，因此我们用多选题的方式询问上述受访者会选择哪些方式进行维权。最多人选择的维权方式是 向商家所在的平台投诉 ，占比 64.5%；其次是 与商家沟通，k1体育要求商家承担责任 ，占比 45.8%；紧随其后的是 找网上第三方投诉平台或媒体进行投诉 ，占比 42.3%，顺带一提，《消费者报道》也属于可接受消费投诉的媒体。

　　src=对维权结果表示满意：79.06%围绕过去一两年内有维权经历的那部分受访者，我们再次进行调查，询问他们关于维权结果的整体满意度，这些受访者中有 79.06% 表示 满意 ，有 17.45% 表示 一般 ，仅有 3.49% 表示 不满意 。k1体育

　　src=虽然对维权结果的整体满意度较高，但目前的消费者权益保护工作无疑还有进一步改善的空间。对此，我们设置了多选题调查受访者认为仍需改进的地方，结果显示，k1体育 对消费者个人信息保护不够重视 这项选择的人数最多，达 54.2%，排第二第三的选项是 投诉处理没法达到预期效果 及 对商家的处罚力度不够 ，分别占比 43.9% 和 43.5%。

　　src=另外，我们还设置了开放式的问题，询问受访者在过去一两年里被哪些商家侵犯了消费者权益，让受访者自由填写。结果显示，受访者较多填写的是电商平台及平台内不知名的商家店铺，占比 2.94%，此外，中国移动、圆通快递等也有人提及，也有受访者坦言道：都是记不住名字的牌子。

　　src=新时代的消费正在发生着日新月异的变化，新业态、新模式层出不穷，但消费者对优质产品、优秀服务、放心消费的本质需求是不会改变的。《消费者报道》希望能与广大消费者继续互动交流，守护消费安全、k1体育提振消费信心、优化消费体验、共促消费公平。